La seguente Carta dei Servizi è frutto dell’esperienza sul campo che,
dal 2006 ad oggi, l’Associazione Nazionale NOI ITALIA Onlus, nostro
partner nel progetto Case Famiglie, ed è stata realizzata in
collaborazione con un’equipe di professionisti con anni di esperienza
nel settore.
Questo documento è stato costruito con l’obiettivo di aiutare gli utenti
e i fornitori a conoscere la nostra Associazione al fine di utilizzare
al meglio i servizi che offriamo. Nelle nostre intenzioni ,quindi,
questa Carta vuole essere un semplice e agevole strumento, con cui
l’Associazione Nazionale Odissea dialoga con tutti colora che a vario
titolo sono interessati a conoscere le attività da noi svolte (Famiglie ,
Pubblica Amministrazione, Società Civile ,Volontari, Donatori,
Mass-Media, etc. ).
In un contesto come quello sociale, dove trasparenza e fiducia
rappresentano due indispensabili risorse senza le quali ogni tipo di
intervento perde di significato e di validità, questa Carta dei Servizi
costituisce il nostro impegno a garantire determinati livelli di qualità
nell’erogazione dei servizi ed uno strumento , con cui creare un clima
di reciproca stima e collaborazione, nel rispetto dei ruoli degli
Operatori e delle Famiglie.
La Carta dei Servizi non rappresenta uno strumento imposto da
disposizioni di legge o da scelte del vertice strategico
dell’Associazione , ma un documento i cui contenuti sono il risultato di
un consapevole e democratico processo decisionale all’interno della
nostra Associazione.
La redazione di questa documento non è statica e fine a se stessa ma è
stata sviluppata come strumento per permettere di indirizzare la
gestione dell’attività verso il miglioramento continuo della qualità.
Per questo motivo è stato predisposto un sistema di verifica e
aggiornamento periodico, in modo tale da rendere i contenuti di questo
documento ed i servizi effettivamente erogati il più possibile coerenti
con le esigenze degli ospiti e la potenzialità professionali/operative
della nostra Associazione. A questo riguardo, l’Associazione Nazionale
ODISSEA si impegna a monitorare in modo continuativo risultati di volta
in volta raggiunti e a predisporre adeguati strumenti per l’ascolto ed
il confronto con i famigliari ed i vari soggetti coinvolti.
FINALITA’
L’Associazione non persegue alcun scopo di lucro ed opera nel settore
dell’assistenza socio-assistenziale e in particolare, ha come missione
l’esercizio diretto ed esclusivo della solidarietà sociale, concorrendo
alla promozione umana dei soggetti socialmente svantaggiati.
Per il raggiungimento degli scopi citati, l’Associazione può svolgere
servizi ad essi inerenti quali quelli di programmazione ,realizzazione e
gestione di comunità educative di accoglienza residenziale;
programmazione e gestione di supporti individuali e di interventi
educativi domiciliari; pronta accoglienza ,e interventi di sostegno alle
famiglie in difficoltà.
PRINCIPI DI EROGAZIONE DEI SERVIZI
ACCOGLIENZA
Per l’Associazione Nazionale ODISSEA ONLUS il principio di
accoglienza poggia le proprie basi sulla solidarietà sociale e
sull’attenzione prioritaria alle persone e alla liberazione e promozione
dell’uomo , con particolare attenzione a chi ha minori possibilità. Il
percorso di accoglienza viene opportunamente modulato in considerazione
dell’età, delle condizioni della persona e delle circostanze concrete,
in cui svolge l’azione educativa. L’approccio d’intervento prescelto,
quindi, è quello di partire da quello che l’utente ha, cercando di
potenziare al massimo le risorse di cui è portatore, favorendo in tale
modo la promozione e l’integrazione dell’Assistito all’interno della
società di riferimento(Scuola ,mondo di lavoro, comunità
territoriale…..).
CONTINUITA’ DEL SERVIZIO
PROFESSIONALITA’ DEI PROPRI OPERATORI
L’Associazione si impegna a sviluppare una politica di gestione delle
risorse umane cercando di valorizzare la professionalità e le
motivazioni dei propri Operatori. Coerentemente con tale visione.
ODISSEA si impegna a realizzare interventi di formazione continua, a
fornire la responsabilizzazione di ogni équipe di lavoro, in una
logica di crescita professionale, e ad introdurre strumenti per
l’analisi della soddisfazione lavorativa e figure professionali di
supporto ad ogni dipendente o volontario.
L’Associazione garantisce la continuità del servizio attraverso il
mantenimento di queste tre importanti fasi:
1. Garantire ai propri ospiti un progetto educativo individualizzato ,
che possa costituire anche un progetto di vita, per la cui realizzazione
non vi siano scadenze obbligate al raggiungimento della maggiore età;
2. Estendere tale progetto all’esterno della realità comunitaria,
coinvolgendo vari soggetti pubblici e privati e favorendo , cosi, la
realizzazione di un progetto educativo unitario, in un’ottica di
continuità e di integrazione completa della persona all’interno del
contesto sociale di riferimento;
3. Impegno dell’Associazione ad evitare l’irregolare funzionamento o
l’interruzione dei propri servizi, per quanto direttamente può essere
riconducibile alla propria sfera di responsabilità. Nel caso in cui il
funzionamento risultasse irregolare o interrotto per cause di forza
maggiore, l’Associazione si impegna ad adottare misure volte ad arrecare
il miglior disagio possibile ai propri Ospiti.
TRASPARENZA E INFORMAZIONE
L’Associazione al fine di rendere effettiva la partecipazione dei propri
interlocutori (Famiglie, Pubbliche Amministrazioni, Scuole , Donatori
,etc.) si impegna a fornire informazioni complete e trasparenti
riguardanti la propria attività attraverso la pubblicazione e la
distribuzione della presente Carta dei Servizi reperibile presso la sede
dell’Associazione o le strutture di accoglienza.
